El ticket promedio (o valor medio por orden) es otra métrica importante disponible en M3R. Representa cuánto dinero, en promedio, gasta un comprador en cada pedido que te hace. Por ejemplo, si en un día vendiste 10 órdenes y facturaste $100.000, tu ticket promedio es $10.000. Incrementar este indicador significa que cada cliente te compra más cosas o productos de mayor valor en cada visita, lo cual eleva tus ingresos sin necesidad de conseguir más clientes nuevos. Hay muchas tácticas para lograrlo, desde ofrecer combos y ventas cruzadas, hasta estrategias de envío gratis por mínimo de compra. De hecho, se sabe que el 73% de los consumidores se sienten atraídos por el envío gratis a partir de cierto monto, y por eso MercadoLibre destaca “Envío gratis” al superar un umbral: esto incentiva a agregar más productos al carrito para alcanzar ese mínimo. Esa es solo una de las formas de incrementar el ticket promedio. Veamos más.

¿Por qué es importante? Porque adquirir un cliente tiene un costo, así que queremos que cuando compre, compre lo más posible en esa ocasión. Si normalmente vendés un solo producto por orden, lograr que algunos clientes agreguen un segundo o tercer producto aumenta inmediatamente tu facturación total. Además, en un entorno como MercadoLibre donde la competencia es alta, maximizar el valor por transacción mejora tus márgenes (aprovechás un solo envío para múltiples ítems, por ejemplo). Un ticket promedio mayor también puede ayudarte a absorber mejor los costos fijos (comisiones, envíos subsidiados, embalaje) porque se diluyen en una venta de mayor importe. Y si ofrecés cuotas sin interés, un ticket más alto por cliente puede justificar mejor esa promoción financiera.

Estrategias para aumentar el ticket promedio:

• Ofrecé envío gratis a partir de X monto: Como mencionamos, es un clásico porque funciona. Calculá un importe objetivo (por ejemplo, “Envío gratis desde $33.000”) que esté un poco por encima de tu ticket promedio actual para empujar a los clientes a meter algún producto más al carrito. MercadoLibre ya otorga envío gratis a partir de $33.000 (cifra de ejemplo, varía) en muchas categorías, pero vos podés destacarlo en la descripción: “Armá tu pedido de $33.000 o más y obtené Envío Gratis”. Muchos compradores sumarán algo extra para no pagar envío, incrementando el total de la compra.
• Cross-selling (venta cruzada): Usá tus publicaciones y preguntas para sugerir productos relacionados. Por ejemplo, vendés un taladro eléctrico; sugerí al comprador que también lleve un set de brocas o guantes de seguridad con un mensajito: “¿Necesitás mechas adicionales? Tenemos este kit con descuento si lo comprás junto.”. En las fotos podés incluir alguna imagen informativa del estilo “Llevando también X producto obtenés 10% off en combo”. Aunque MercadoLibre no tenga un botón de combo explícito, el comprador puede agregar ambos al carrito si lo convencés. Muchas tiendas hacen esto: en zapatillas ofrecen “medias de running en oferta junto con tus zapatillas nuevas”. Es el típico “¿Desea agrandar su combo?” de comidas rápidas pero en e-commerce.
• Upselling: Orientá al cliente a una versión más premium o un paquete mayor. Si tenés variantes del producto (ej: frasco de 200ml y de 500ml), podés mencionar: “Llevate el grande que rinde más, por solo $X extra”. O si vendés electrónica: “Por $20.000 más te llevás el modelo Pro con el doble de capacidad”. A veces, los compradores ni saben que existe una opción mejor y podrían estar dispuestos a gastar un poco más si ven el valor. Esto eleva el ticket promedio y usualmente también la satisfacción, porque terminan con un producto mejor.
• Combos o packs promocionales: Armá packs de productos a precio especial. Puede ser un pack de 3 unidades del mismo producto con descuento (ej: “Pack x3 remeras – pagás 2,5”). O un kit de productos complementarios, ej: kit de limpieza facial con 3 productos a un precio total más conveniente que comprados por separado. La idea es tentarlos a comprar más ítems de una vez. Ofrecer “combos” suele subir bastante el valor de la orden porque agrega más cantidad.
• Promocionar tus productos más rentables o de mayor precio: En tu página de MercadoShops o Tienda Oficial (si tenés) destacá aquellos artículos de ticket alto o aquellos que querés impulsar. Si un cliente entra por un producto barato, mostrále otros relacionados más caros (“Productos recomendados”). Si tus más vendidos son de importe bajo, quizás debas pensar en introducir algunos productos high ticket en tu mix. Un producto caro bien posicionado puede aumentar tu facturación con menos unidades vendidas. Por ejemplo, vender un celular de alta gama de $300.000 en vez de 10 de gama baja de $30.000 c/u. Claro que debe ser coherente con tu rubro, pero diversificar la oferta hacia gamas más altas es una estrategia para subir el ticket promedio.
• Programas de puntos o fidelidad: Aunque en MercadoLibre en sí es difícil hacer un programa propio, podés pensar en incentivar compras repetidas o de mayor valor mediante beneficios. Un ejemplo creativo: “Si tu pedido supera los $XX, te enviamos un cupón de descuento de $YY para tu próxima compra” – esto anima a gastar más ahora y además a volver. O regalar algún accesorio sorpresa si compran más de 3 productos. Son tácticas que grandes y chicos usan para que la gente compre un poquito más de lo planeado.
• Aprovechá las cuotas y financiación: Mucha gente mira el total de la compra por mes más que el absoluto. Al percibirlo en cuotas tal vez se animan a un combo que en un pago les parecería caro. MercadoLibre mismo tiene el cálculo automático, pero remarcar el beneficio de cuotas en tu comunicación puede impulsar carritos más cargados.

En resumen, subir el ticket promedio es exprimir el potencial de cada cliente. M3R te da la cifra, pero las acciones las definís vos: combos, ventas cruzadas, envío gratis por monto, etc. Pequeños cambios pueden lograr que en vez de $10.000 por orden pases a $17.000 u $18.000. Eso en el volumen de un mes es mucho ingreso extra. No dependas solo de “traer más gente” a tu publicación, ¡hacé que cada uno de los que ya vienen compre un poco más! Tus clientes y tu balance de fin de mes te lo van a agradecer.